El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el segundo informe estadístico trimestral 2024 de la plataforma Soy Usuario, en el que se da a conocer que de abril a junio de este año se recibieron 8 mil 26 inconformidades, lo que representa un aumento de 5.6% respecto del trimestre anterior.
Respecto de la atención brindada, 79.1% (6 mil 348) de los casos, fueron atendidos; 11.7% (937) se encuentran el proceso de atención y; 9.2% (741) fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas.
Las problemáticas más reportadas por las personas usuarias son “fallas en el servicio”, “cargos, saldos y bonificaciones” y “cambio de compañía conservando el mismo número (portabilidad)”.
Siete empresas recibieron el mayor número de inconformidades, concentrando el 88.7% de los casos recibidos, con el siguiente tiempo promedio de atención, en días hábiles:
Una vez que se obtiene respuesta final al caso las personas tienen la opción de calificar la atención dada por la empresa, a continuación, se presentan los resultados para los proveedores con mayor número de inconformidades recibidas.
Respecto de la utilización de la plataforma, 92.9% de las personas usuarias que respondieron la encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían.
El IFT publicó recientemente la sección denominada “Información estadística de inconformidades y orientación”, herramienta interactiva que permite conocer, de manera rápida y sencilla, distintas estadísticas respecto de la atención a las inconformidades provenientes del sistema Soy Usuario, así como de la orientación que otorga el Instituto respecto del ejercicio de derechos. Se invita a consultarla aquí.
Para conocer más a detalle de la atención brindada, por empresa, el Segundo Informe Estadístico Trimestral 2024 del Sistema Soy Usuario, está disponible en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/segundo-informe-estadistico-trimestral-soy-usuario-2024
Las personas usuarias que deseen hacer uso de la plataforma pueden ingresar a través de https://www.soyusuario.ift.org.mx/ o en la App Mi IFT.
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09.09.24 17:46
