Ifetel dio a conocer la segunda encuesta 2016 sobre los hábitos de consumo de los usuarios de telecomunicaciones en México.
Los datos más relevantes que se descubrieron son:
INTERNET
- Poco más del 80% de los usuarios señaló que las principales actividades que realiza cuando accede a Internet fijo, son: enviar mensajes instantáneos y acceder a redes sociales.
- Alrededor del 80% de los usuarios mencionó que se conecta a Internet fijo en su hogar mediante el teléfono móvil.
- En la atención al cliente que brindan los proveedores, las principales áreas de oportunidad mencionadas por los usuarios, son los tiempos de espera largos para hablar con un asesor y para solucionar un problema
TELEFONÍA FIJA
- El 52% de los usuarios mencionó que conoce las características de su servicio contratado. De ellos, el 49% señaló que su servicio incluye llamadas ilimitadas a números fijos, móviles, así como a Estados Unidos y Canadá.
- En la atención al cliente que brindan los proveedores, las principales áreas de oportunidad mencionadas por los usuarios, son los tiempos de espera largos para hablar con un asesor.
TELEFONÍA MÓVIL
- El 47% de los usuarios que contrataron su servicio hace menos de un año utilizan su teléfono móvil principalmente para acceder a Redes sociales.
- El 81% de los usuarios señaló que tiene acceso a Internet y/o redes sociales desde su teléfono móvil.
- En la atención al cliente que brindan los proveedores, las principales áreas de oportunidad mencionadas por los usuarios, son los tiempos de espera largos para hablar con un asesor.
TELEVISIÓN DE PAGA
- Más del 50% de los usuarios ven la Televisión de paga aproximadamente de 3 a 5 horas al día.
- Alrededor del 50% de los usuarios conoce el número de canales contratados en su hogar.
- En la atención al cliente que brindan los proveedores, las principales áreas de oportunidad mencionadas por los usuarios son, los tiempos de espera largos para hablar con un asesor y para solucionar un problema.
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