Entran en vigencia nuevas reglas para usuarios de telecomunicaciones

Anatel publicó las nuevas reglas que entran en vigencia a partir de hoy y que amplían los derechos de los usuarios de telefonía fija, móvil, internet y televisión paga.

El texto de las reglas es el siguiente:
Las nuevas obligaciones en la regulación varían de acuerdo al tamaño de la compañía: los que tienen hasta 5.000 consumidores, que son entre 5 000 y 50 000 consumidores y aquellos con más de 50 mil consumidores.

Dependiendo de la complejidad de los requisitos, los operadores tienen vencimientos de 120 días a 18 meses, a partir de la publicación del Reglamento para ponerlas en práctica.

Estas son las principales innovaciones que entran en vigor el martes:

Cancelación automática: será más sencillo para el consumidor para cancelar un servicio de telecomunicaciones. Incluso sin hablar con un operador asistente, puede cancelar su servicio a través de Internet o simplemente escribiendo una opción de menú en el proveedor de centro de llamadas. La cancelación automática debe ser procesada por el proveedor de servicio en un plazo máximo de dos días hábiles. De cancelación también se puede hacer a través de operadora si el cliente quiere, y en este caso se produce en el momento de la solicitud.

Call Center: el operador deberá reembolsar al consumidor: se solicitará al proveedor que le devuelva la llamada al consumidor en caso de que sufra interrupción durante el servicio en su centro de llamadas. Esta conversación debe ser registrada, al igual que el resto de los diálogos entre el centro de llamadas del proveedor de servicios y el usuario, y se debe almacenar durante seis meses. El consumidor tiene derecho a una copia de esas grabaciones.

Facilidad para disputar cargos: Cuando el consumidor a cuestionar el valor o la razón de un cargo, la empresa tendrá 30 días para darle una respuesta. Si usted no responde dentro de dicho plazo, el proveedor debe factura corregir automáticamente (si no se ha pagado) o cuestionado el valor de retorno de matrimonio (si la factura se ha pagado ya). El consumidor puede cuestionar cuentas con hasta tres años de la emisión.

Un mínimo de 30 días para acreditar celular prepago: Todas las recargas de teléfono celular en forma de prepago tendrán una vida útil mínima de 30 días. Actualmente, los créditos con plazos más cortos, lo que confunde a los consumidores se les ofrece. Los operadores también deben ofrecer otros dos créditos fecha de vencimiento de las opciones, 90 y 180 días. Estas opciones deben estar disponibles tanto en las tiendas y en las tiendas que están electrónicamente vinculados a la red del operador (supermercados, por ejemplo). El usuario también debe ser advertido por el proveedor, donde sus créditos están a punto de expirar. La cuenta de prepago de 78% de los accesos móviles del país

Las ofertas serán válidas para todos, nuevos y antiguos suscriptores: En la actualidad, muchos operadores son las ofertas promocionales (con precios más bajos, o incluso alguna que otra ventaja) para atraer a nuevos suscriptores, pero no ofrecen las mismas condiciones a los que se han suscrito a sus servicios . Con la nueva regulación, ya sea - suscriptor o no - tienen derecho a afiliarse a cualquier promoción que se anuncia por el proveedor de servicios en el área geográfica de la oferta. Si ya eres cliente, interesado en cambiar el plan tiene que ser consciente de la multa calculada sobre la lealtad de su plan actual.

Más transparencia en la prestación de servicios: Antes de contratar formalmente a ningún servicio, los operadores deberán presentar a los clientes potenciales de una manera clara y organizada, con un resumen de la información que se ofrecen. Las empresas deben informar, por ejemplo, si el valor inicial es una ganga - y, si la promoción, incluso cuando ella va y cuál será el valor del servicio cuando hayan terminado. También debe dejar en claro, entre otras cosas, lo siguiente: ¿cuánto tiempo se tarda hasta que la instalación del servicio; lo que se incluye en los deducibles y lo que está fuera de ellos, y; que mínimo y velocidad media garantizada para la conexión en caso de Internet.

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