Supertel ordena nuevo parámetros de calidad para telefonía móvil

La Superintendencia de Telecomunicaciones, informó que a partir del 1 de julio regirán obligatoriamente nuevos parámetros de calidad para las empresas que ofrecen servicios de telefonía móvil.

Las nuevas medidas incorporan especificaciones, métodos de medición y modificaciones en los valores objetivos establecidos anteriormente y que forman parte del Servicio Móvil Avanzado.

Los parámetros de calidad a considerarse serán los siguientes:
Relación con el cliente
Porcentaje de reclamos generales
Tiempo promedio de resolución de reclamos
Tiempo promedio espera de respuesta de operador humano
Porcentaje de reclamos, facturación y débito
Porcentaje de llamadas establecidas
Tiempo de establecimiento de llamadas
Porcentaje de llamadas caídas
Nivel mínimo de señal en cobertura (zona de cobertura)
Calidad de conversación
Porcentaje de mensajes cortos con éxito
Tiempo promedio de entrega de mensajes cortos

volver

Gracias por informarse en