Con el Service Level Agreement los agentes tienen alertas permanentes sobre el estado de los tickets.
Siempre pensando en brindar un mejor producto para sus clientes, Suricata adicionó una nueva funcionalidad a su más reciente versión de la herramienta Omnicanal Suricata Cx 2.0, que forma parte de las mejoras que venimos aplicando a nuestra plataforma y que estamos comentando últimamente.
Nos referimos al Service Level Agreement (SLA o Acuerdo de Nivel de Servicio). Consiste en el establecimiento de un determinado período de tiempo (generalmente de 24 horas) dentro del cual deben ser atendidos los tickets generados por los clientes.
Todos los tickets que no cumplen con el SLA establecido, aparecen automáticamente sobre un fondo rojo en el display de la ticketera. De esta forma, el operador tiene una alerta visual automático y puede tomar las medidas que sean necesarias para poder responder ese ticket.
Como se ve, ahora resulta muy fácil la visualización y seguimiento de los tickets generados, y el agente no tiene que requerir ninguna información adicional de display para poder operar.
Por eso, si quieres saber más sobre Suricata Cx 2.0 no dudes en contactarnos.
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02.11.24 18:36
