La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha publicado el más reciente Data Flash de Portabilidad Numérica Móvil correspondiente al primer trimestre de 2024, revelando datos significativos sobre el comportamiento de los usuarios de servicios móviles en Colombia. Este informe incluye cifras detalladas y análisis que facilitan la toma de decisiones para los agentes del mercado y proporcionan una visión clara sobre las tendencias y dinámicas del sector.

Desde la implementación de la Portabilidad Numérica Móvil en agosto de 2011 hasta el 31 de marzo de 2024, se han realizado aproximadamente 51,7 millones de operaciones de portación. Entre enero y marzo de 2024, las operaciones de portación alcanzaron los 1,79 millones, lo que representa una caída del 12,2% respecto al trimestre anterior que fue de 2,04 millones.

Los resultados netos del primer trimestre de 2024 muestran que operadores como CLARO (239 mil), MOVISTAR (6,6 mil), SUMA (0,8 mil), ETB (0,3 mil) y LIWA (0,3 mil) registraron un saldo positivo en sus operaciones de portabilidad (recibieron más números de los que donaron), mientras que WOM, TIGO, VIRGIN, ÉXITO MÓVIL y SETROC presentaron saldos negativos. En particular, WOM tuvo un saldo neto negativo de -123,3 mil operaciones, y TIGO de -110,3 mil operaciones.

En cuanto a las causas de rechazo de las operaciones de cambio de operador, el informe indica que en el primer trimestre de 2024 se rechazaron 305,3 mil operaciones, lo que representa una disminución del 43,4% en comparación con el trimestre anterior. En cuanto a la principal causa de rechazo, esta fue que el solicitante no era el suscriptor del contrato ni estaba autorizado para realizar el proceso, representando el 92,5% de los rechazos.

Estas cifras resaltan la importancia de que los Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones Móviles fortalezcan los mecanismos de actualización de datos personales, para que los rechazos se puedan reducir. De esta forma, la Portabilidad Numérica Móvil se mantendrá como un beneficio para el usuario, permitiéndole cambiar de operador cuando lo desee y, al mismo tiempo, mitigando el fraude.

El Comisionado y Director Ejecutivo (E) de la CRC, Felipe Augusto Díaz Suaza, ha señalado la importancia de estos datos: “Este informe trimestral proporciona una visión esencial sobre el comportamiento del mercado y las preferencias de los usuarios, permitiendo a los operadores ajustar sus estrategias para ofrecer un mejor servicio. La transparencia y actualización constante de esta información son clave para la competitividad y el desarrollo del sector de telecomunicaciones en Colombia”.

La CRC continuará con sus análisis y publicaciones trimestrales, aportando información valiosa para el sector y promoviendo una competencia justa y beneficiosa para todos los usuarios de servicios móviles en el país.

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