Forma parte del cambio total en la lógica de funcionamiento de la plataforma.

Como adelantamos la semana última, acabamos de lanzar la evolución de nuestra herramienta Suricata Cx, la versión 2.0, con el objeto brindar una mejor prestación a nuestros clientes.

Uno de los cambios más notables tiene que ver con la visualización y manejo de los tickets generados. Al respecto, y como ya mencionamos, estos siguen estando divididos por origen, pero ahora se puede tener acceso al chat en el cual se inició desde un preview sin necesidad de entrar a él. 

Por otra parte, las vistas de los tickets no solo están separadas, sino que con esta mejora se pueden trabajar con distintos perfiles (supervisor y agentes) que, obviamente, tienen distintos accesos y permisos. Por caso, el supervisor tiene la posibilidad de hacer acciones múltiples, mientras que los agentes tienen su accionar limitado.

Esto tiene que ver con un cambio total en la lógica de funcionamiento de la plataforma, pues en la versión anterior cada agente ingresaba y podía visualizar todos los tickets generados y reclamar uno. Ahora, y para optimizar la tarea del equipo, existe la opción de que el ticket sea asignado automáticamente por la plataforma de acuerdo con la configuración que establezca el supervisor. Así, por ejemplo, si los operadores están online dentro de su horario laboral, la plataforma automáticamente va a ir asignando a los operadores que menos tickets tengan para llevar siempre a un estándar de mayor cantidad de atención. Por supuesto, sigue existiendo la opción de reclamarlo como se hacía antes. 

Y un detalle más: por caso, si un ticket llega al área de Soporte todos los agentes que trabajan en ese sector lo van a poder ver, pero cuando lo reclamen el único que va a poder verlo es el dueño del ticket y el supervisor. Con este se evita que los operadores se pisen entre sí. 

En próximas entregas seguiremos explicando más sobre el funcionamiento de nuestra solución.

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