“Como parte de nuestra política de mejora continua y con el foco puesto en ofrecer cada día una mejor prestación a nuestros clientes”, Suricata lanza Suricata Cx 2.0, una evolución de nuestra herramienta desarrollada específicamente para empresas que brindan servicios.

Esta versión 2.0 toma muchos elementos de la Inteligencia Artificial, que fueron adaptados especialmente a la solución. A modo de resumen los principales cambios que se observan son:

1. La interfaz tiene un nuevo nombre: dejó de llamarse Client Deck para denominarse Suricata Cloud (lo cual se relaciona no solo con el lugar de almacenaje, sino también con la estructuración).
2. A simple vista se aprecia una completamente renovada interfaz gráfica de la plataforma, que fue actualizada para adecuarla a los mejores usos del UI (User Interfaz).
3. No sólo el aspecto visual es más agradable y moderno, sino que su uso es mucho más sencillo y amigable, lo cual facilita el uso por parte de los agentes.
4. Los tickets generados siguen estando divididos por origen, pero ahora se puede tener acceso al chat en el cual se inició desde un preview sin necesidad de entrar al ticket.
5. Al respecto, las vistas de los tickets no solo están separadas, sino que con esta mejora se pueden trabajar con distintos perfiles (supervisor y agentes) que, obviamente, tienen distintos accesos y permisos.

Se actualizaron todos los servidores para mejorar los tiempos de respuesta de la plataforma. Entonces, ahora ofrecemos un servicio mucho más rápido y efectivo que antes.

Para finalizar, hay que aclarar que los clientes con los que venimos trabajando están siendo migrados a Suricata Cx 2.0, de acuerdo con lo estipulado y programado por nuestro Departamento de Desarrollo y Tecnología. 

“En resumen, cambiamos, nos actualizamos y mejoramos para que nuestros clientes tengan una herramienta cada día más efectiva, moderna, rápida y sencilla de operar, pues todas estas modificaciones nos van a permitir realizar mejoras continuas con un ritmo de desarrollo más rápido y eficiente para adaptarnos a las necesidades del mercado”.

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