La 3ª Reunión Ordinaria del Comité de Defensa de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones (CDUST) de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) se realizó en Brasilia. En el encuentro, las empresas de telecomunicaciones presentaron acciones implementadas y en curso para reducir el número de quejas a través de los canales de atención al cliente. El director asesor de Anatel, Vicente Aquino, afirmó que “este es un tema desafiante y extremadamente sensible, ya que las telecomunicaciones y los bancos encabezan el ranking de quejas en el Procons de Brasil”.

Entre las acciones presentadas al Comité se encuentran: mayor divulgación de las Defensorías del Pueblo de Proveedores; evaluación de servicios; capacitación; diagnóstico cuantitativo y cualitativo; evolución de los canales digitales, con técnico virtual; mejora de la calidad del trato al consumidor; mejora del modelo de gestión; revisión de procesos de venta y revisión del espacio de venta en la página web de las empresas.

Conectividad significativa
Al presentar ante el Comité las acciones de la Agencia relacionadas con los pilares de Conectividad Universal y Significativa, el superintendente de Planificación y Regulación de Anatel, Nilo Pasquali, afirmó que la conectividad por sí sola no es suficiente, es necesaria la inclusión. Explicó que según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), los pilares de la Conectividad Significativa son la infraestructura, la capacidad de pago, los dispositivos, las habilidades digitales y la seguridad.

En materia de infraestructura, Pasquali recordó que la Agencia cuenta con el Plan Estructural de la Red de Telecomunicaciones (PERT) desde 2019. Según dijo, el Plan es un diagnóstico de la infraestructura de banda ancha del país, con el objetivo de identificar brechas y servir como subsidio para estudios de ampliar el acceso. El PERT está ahora bajo revisión bajo la relatoría de Aquino.

El superintendente también habló sobre el Grupo de Seguimiento del Costo de Proyectos de Conectividad Escolar (Gape), del cual Aquino es presidente y secretario ejecutivo. Según Pasquali, actualmente hay 138.355 escuelas, de las cuales 7.554 no tienen internet. “Creamos el proyecto piloto Gape, en el que elegimos 10 municipios, 177 escuelas, para probar desafíos y dificultades (de llevar banda ancha a estos establecimientos educativos)”, dijo. También destacó que de los recursos obtenidos de la Subasta 5G se destinaron R$ 3,1 mil millones a la conectividad escolar.

La Superintendente de Relaciones con el Consumidor, Cristiana Camarate, habló de la necesidad de habilidades digitales para el uso de internet. Mencionó que a principios de este año Anatel contrató una consultoría que realizó un largo estudio en diálogo con diversos actores de la sociedad civil y del gobierno, que presentó como producto una serie de propuestas de acciones de las cuales la SRC ya está trabajando en algunas de a ellos. Dijo que los estudios ya muestran que el 20% de la población con acceso a internet no utiliza internet por falta de capacitación, entre otros motivos. Destacó como una de las acciones concretas de la SRC la investigación que se realiza junto con el IDEC (Instituto Brasileño de Protección al Consumidor) para comprender los patrones de uso de conectividad significativa.

Cristiana citó Americas Girls Can Code, una iniciativa de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) que tiene como objetivo despertar el interés de niñas y mujeres por estudiar y carreras en tecnología. El proyecto, que cuenta con el apoyo de Meta (empresa tecnológica y matriz de Facebook), pese a que se espera que finalice en 2023, debe continuar, afirmó.

Otro tema abordado por el superintendente fue la seguridad. Se presentaron folletos con consejos y orientación para padres y educadores interesados ​​en el uso seguro de Internet. Los materiales, producidos por la UIT, fueron traducidos y diseñados al portugués, por una asociación entre Anatel y la Embajada del Reino Unido. Cristiana también anunció que, en octubre, su superintendencia, junto con la Superintendencia de Control de Obligaciones, realizarán el “Mes de la Seguridad”, con eventos y conferencias.

Nueva formación
Aquino agradeció a los miembros de CDUST que finalizan su mandato el próximo 1 de octubre por su compromiso, dedicación y defensa de la causa consumista. Los nuevos miembros titulares serán Pablo Bismack Oliveira Leite, Moysés Bendahan, Flávia Lira da Silva y Maria Eliza Lins Costa Mac Culloch. Asumirán sus cargos en la próxima reunión del CDUST y tendrán mandato hasta octubre de 2027.

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