Cada empresa debe adaptar sus soluciones a las necesidades de sus clientes.

En otras oportunidades hemos mencionado la importancia de contar con herramientas que se adapten a las necesidades de las empresas y sus clientes. Y esto es aún más trascendental cuando se trata de compañías que brindan servicios, pues del grado de satisfacción que tengan los usuarios dependerá en gran medida no solo que éstos continúen contratando la prestación sino que también la recomienden a otras personas, generando así un círculo virtuoso.

Por otra parte, el avance de la tecnología no se detiene y cada vez avanza a pasos más grandes y rápidos, por lo que es necesario que las compañías estén actualizadas adaptando sus soluciones de forma permanente.

Y el área de atención al cliente es, en ese sentido, un punto crítico para las empresas y que debe ser tratado como tal, porque el público demanda cada vez más soluciones rápidas y a la medida de sus reclamos o necesidades. Por eso, ya no alcanza con un equipo de soporte que atienda las demandas cuando puede, sino que tiene que ser de forma inmediata y eficiente.

En ese sentido, Suricata Cx es una solución no solo ultra especializada sino de una enorme flexibilidad, que permite ser adaptada a las necesidades de cada empresa y sus clientes, pero siempre teniendo en cuenta el entorno en el que se realiza la actividad, sus fortalezas y debilidades y, fundamentalmente, los costos operativos.

Esto es porque permite brindar atención inmediata (porque trabaja sobre la Omnicanalidad vía voz, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat, etcétera); también, porque permite discriminar la forma de resolución si es virtual o mediante call takers; asimismo, porque todos los contactos de un mismo cliente se unifican mediante el Sistema de Tickets, y, finalmente, porque todo el procesamiento de datos queda almacenado y disponible de forma inmediata en la Nube de forma de identificar los problemas frecuentes rápidamente.

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