Cómo esta tecnología cambiará rotundamente muchos aspectos de las empresas en los próximos años.

La irrupción de la inteligencia artificial (IA) que se está produciendo en los últimos tiempos en todos los ámbitos de nuestras vidas, abre varios puntos a los que prestar atención. Porque si bien por un lado está apareciendo como una solución para muchos aspectos (educativos, diseño, artístico, legales, medicinal, etcétera), también está llevando a replantear no solo la forma en la que se trabaja y cómo se trabajará en el futuro, sino también en cómo están ordenadas las compañías respecto a lo que se espera hoy y en el futuro de éstas.

Y si bien a nivel empresarial todavía no están muy difundidas las aplicaciones en las que aplicar la IA, el contexto actual sirve para dejar claro que para poder subirse a esta tendencia las organizaciones deben contar con varios ítems ya solucionados, como, por ejemplo, tener escrito un cuerpo de información, haber establecido procesos estandarizados y poseer tecnologías de última generación que se adecuen a estas nuevas tecnologías. De otra forma, todos los intentos que se hagan no darán los frutos esperables.

Por eso, en las compañías de servicios es importante utilizar herramientas como Suricata Cx para estandarizar los procesos de atención al cliente (parte esencial de cualquier empresa proveedora de servicios), ya que no solo permite responder a los requerimientos de los usuarios 24/7 los 365 días a través de los múltiples canales (Omnicanalidad), sino que toda la información que se genera queda almacenada automática y sistemáticamente en la Nube para estar disponible de manera instantánea y hacer un seguimiento concreto de cada caso y cliente. 

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