Mantener su servicio OTT interesante para los espectadores requiere un ajuste y un análisis constantes. Exploremos la importancia de los informes y el análisis de datos en el proceso de toma de decisiones en la gestión de servicios OTT.

‍Acabas de poner en marcha tu nuevo servicio OTT y mes tras mes sigues consiguiendo más abonados y las cosas van bien. Principalmente, te centras en comercializar tu servicio para conseguir nuevos usuarios. Entonces, en algún momento, empiezas a notar que las cifras empiezan a estancarse y que empieza a aparecer esa ominosa rotación mensual. Este es el momento en el que realmente necesitas empezar a afinar tu servicio para que siga siendo interesante para tus clientes a largo plazo.

Ponga a punto su estrategia de marketing
Lo primero que debe comprobar es si su estrategia de marketing está bien preparada. Si no estás seguro de haberlo cubierto todo, siempre puedes descargarte nuestro manual gratuito paso a paso para elaborar tu estrategia de marketing para el servicio OTT/IPTV. Después de asegurarte de que estás haciendo todo lo necesario en materia de marketing, tendrás que averiguar si tu modelo de negocio está dando los resultados esperados.

Analizarás los paquetes que ofreces, sus precios y si se puede hacer alguna corrección.

Evalúe su estrategia de contenidos
Además, es probable que analicen su estrategia de contenidos y se hagan varias preguntas. ¿Ofrece suficiente contenido? ¿Está añadiendo suficiente contenido nuevo de forma regular? ¿Es ese contenido interesante para mi público objetivo?

Para usted, el operador, es extremadamente importante gestionar un servicio OTT basado en datos.

Ha hecho las preguntas correctas, ahora ¿cómo obtendría las respuestas a sus preguntas?

Bueno, lo bueno de tener un servicio OTT es que con la plataforma OTT adecuada, se obtiene un sistema de gestión que también incluye una amplia gama de estadísticas e informes que cubren, prácticamente, todos los aspectos del uso del servicio por parte de los espectadores. Consciente de la importancia de obtener información detallada sobre el servicio, la solución llave en mano IPTV/OTT/DVB de UniqCast le proporciona gran cantidad de datos históricos y en tiempo real para que su proceso de toma de decisiones se base en conjuntos de datos y no en una corazonada. Para obtener más información sobre el conjunto de datos de contenido que puede obtener, póngase en contacto con nosotros para saber qué datos proporciona la solución y obtener asesoramiento sobre cómo utilizar esa información. Eso pondrá sus esfuerzos de marketing, ventas y gestión de contenidos en la dirección correcta.

Supervise y analice sus datos OTT
Para usted, el operador, es extremadamente importante gestionar un servicio OTT basado en datos, lo que significa que debe dedicar suficiente tiempo a diario a consultar los informes generados por la plataforma OTT sobre el uso que se hace de su servicio y cómo se hace.

Puede obtener información sobre prácticamente todo. Puede ver qué ubicación proporciona el mayor número de espectadores, cuál es su tasa de suscripción diaria, cuántos usuarios se registraron diariamente, qué tipo de dispositivos se utilizaron, qué grupos de edad son los más activos (proporcionando datos de grupos de edad), qué evento EPG/VOD/AOD se vio, y cuánto y, muy importante, durante cuánto tiempo; qué canal y los activos dentro del canal son los más populares y detalles como qué géneros cinematográficos (como las películas de animación) son los más populares, etcétera. La lista y las combinaciones posibles son extensas.

Los buenos servicios OTT serán sus fuentes de datos empresariales y le proporcionarán la capacidad de generar informes a medida con datos de servicios de vídeo para sus necesidades específicas.

Con la plataforma OTT adecuada, se obtiene un sistema de gestión que también incluye una amplia gama de estadísticas e informes que cubren, prácticamente, todos los aspectos del uso del servicio por parte de los espectadores.

Utilice los datos para mejorar su servicio
Con los análisis OTT que proporciona la plataforma, puede realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como los usuarios activos mensuales, el coste de adquisición de clientes, los ingresos medios por usuario, el valor del ciclo de vida del cliente, la tasa de rotación, la tasa de conversión, la tasa de abandono, los usuarios inactivos y mucho más. Estos KPI pueden ayudarle a comprender el rendimiento de su servicio y a identificar las áreas que necesitan mejoras.

Cuidado con la rotación de OTT
Un KPI importante es la tasa de cancelación de suscripciones OTT. La tasa de cancelación es el porcentaje de abonados que cancelan su suscripción en un periodo determinado. Una tasa de cancelación elevada indica que su servicio no satisface las necesidades de sus abonados y que éstos deciden cancelar su suscripción. Para reducir la tasa de cancelación, puede utilizar el análisis OTT para identificar las razones por las que los abonados cancelan sus suscripciones y tomar medidas para resolver esos problemas.

Aporte su mejor estrategia de contenidos
Otro aspecto importante de gestionar un servicio OTT basado en datos es utilizarlos para mejorar su estrategia de contenidos. Con la analítica OTT, puede rastrear qué canales y activos son los más populares entre sus abonados y utilizar esa información para crear una estrategia de contenidos que se adapte a sus preferencias. También puede utilizar los datos para identificar lagunas en su oferta de contenidos y tomar medidas para llenar esos vacíos, lo que puede ayudar a mantener su servicio interesante y atractivo para sus suscriptores.

Panorama general
¿Por qué es importante todo esto? Bueno, obtener la información correcta sobre qué contenidos se están viendo y durante cuánto tiempo puede definir directamente sus futuras opciones de compra de contenidos. Si tiene una idea clara de qué dispositivos se utilizan más, dónde y cuándo, le ayudará con la segmentación publicitaria en determinados momentos y a centrarse en determinadas plataformas y regiones específicas. En resumen, disponer de información basada en datos le ayuda a mantenerse por delante de la competencia, mejorar la experiencia del cliente y las tasas de compromiso, generar ventas, proporcionar datos procesables para que los equipos de marketing trabajen con ellos, asignar fondos de forma inteligente y atraer a los anunciantes, y aumentar su ROI.

Integrar datos OTT de otras fuentes
También vale la pena mencionar que, además de los análisis proporcionados por la plataforma OTT, también es importante integrar datos de otras fuentes como Google Analytics, datos de facturación de suscripciones y datos del servidor de anuncios para obtener una imagen más completa del rendimiento de su servicio y del comportamiento de los abonados. Esto puede ayudarle a identificar patrones y tendencias que pueden no ser evidentes de forma inmediata al examinar únicamente los datos de la plataforma OTT.

Hágalo personal
Otra área clave en la que centrarse es la personalización del servicio. Con los datos disponibles a través de la analítica OTT, puede segmentar su audiencia en función de datos demográficos, hábitos de visualización y otros factores y, a continuación, adaptar su servicio para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento. Esto puede incluir recomendaciones personalizadas de contenidos, campañas de marketing a medida y opciones de precio y presentación personalizada. La personalización puede ayudar a aumentar el compromiso y reducir la pérdida de abonados al garantizar que cada uno de ellos sienta que el servicio se adapta a sus necesidades y preferencias específicas.

Supervisar y mejorar la calidad del streaming
Uno de los factores más importantes para evitar la pérdida de abonados es ofrecer una transmisión de alta calidad. Utilice datos para controlar la calidad de la transmisión, como la tasa de bits, la resolución y la tasa de almacenamiento en búfer. Al controlar estas métricas, puede identificar las áreas en las que la calidad de la transmisión es deficiente y hacer ajustes para mejorarla. Esto puede incluir la actualización de los servidores, la optimización de la infraestructura de red o el ajuste de la configuración de codificación. Además, es importante controlar la experiencia general del usuario, como el tiempo de inicio, el tiempo de zapping y la calidad de la imagen. Esto puede ayudar a evitar el buffering y otros problemas que pueden provocar la pérdida de abonados.
Implantar un sólido sistema de atención al cliente

Otro factor importante para evitar la fuga de abonados es ofrecer una excelente atención al cliente. Utilice los datos para identificar y resolver rápidamente los problemas de atención al cliente. Esto puede incluir el seguimiento del volumen de tickets, los tiempos de respuesta y los índices de satisfacción del cliente. Mediante el seguimiento de estas métricas, puede identificar las áreas en las que la atención al cliente es deficiente y realizar mejoras. Además, puede utilizar los datos para identificar patrones en los problemas de atención al cliente y evitar proactivamente que se produzcan en el futuro.

Controlar y adaptarse a las preferencias cambiantes de los espectadores
Las preferencias de los espectadores cambian con el tiempo, por lo que es importante utilizar los datos para controlar los cambios en las preferencias de los espectadores y adaptar sus ofertas de contenidos y servicios en consecuencia. Esto puede incluir el seguimiento de los contenidos más populares, los dispositivos utilizados para acceder al servicio y las funciones más utilizadas. Mediante el seguimiento de estas métricas, puede identificar las áreas en las que su servicio no está satisfaciendo las preferencias de los espectadores y realizar cambios para servir mejor a sus clientes.

Utilizar los datos para optimizar precios y envases
Otro factor importante para evitar la pérdida de abonados es ofrecer una estrategia de precios y paquetes que satisfaga las necesidades de sus clientes. Utilice los datos para optimizar precios y paquetes, lo que puede ayudar a aumentar los ingresos y evitar la pérdida de abonados. Esto puede incluir el seguimiento del número de abonados por paquete, los ingresos medios por abonado y la tasa de rotación de cada paquete. Mediante el seguimiento de estas métricas, puede identificar las áreas en las que su estrategia de precios y paquetes no está satisfaciendo las necesidades de sus clientes y hacer ajustes para servirles mejor.

Utilizar los datos para detectar y resolver posibles problemas técnicos
Los problemas técnicos pueden provocar la pérdida de abonados, por lo que es importante utilizar los datos para identificar y abordar posibles problemas técnicos. Esto puede incluir el seguimiento del número de mensajes de error, el número de caídas y el número de usuarios que experimentan buffering u otros problemas. Mediante el seguimiento de estas métricas, puede identificar las áreas en las que los problemas técnicos están afectando a la experiencia del usuario y tomar medidas para solucionarlos.

Utilizar los datos para identificar y captar abonados de alto valor
Es más probable que los abonados de alto valor se queden con su servicio y sean menos propensos a darse de baja, por lo que es importante utilizar los datos para identificar y dirigirse a estos abonados. Esto puede incluir el seguimiento de los datos demográficos de los abonados, los hábitos de visualización y los ingresos generados por abonado. El seguimiento de estas métricas permite identificar a los abonados de alto valor y tomar medidas para retenerlos, como ofrecerles contenidos exclusivos, descuentos o promociones especiales.

Utilizar los datos para mejorar el marketing y la publicidad
El marketing y la publicidad pueden desempeñar un papel importante en la prevención de la pérdida de abonados, por lo que es importante utilizar los datos para mejorar estos esfuerzos. Esto puede incluir el seguimiento de la eficacia de los distintos canales de marketing, como las redes sociales, el correo electrónico y la publicidad de pago. Mediante el seguimiento de estas métricas, puede identificar qué canales son más eficaces para captar nuevos suscriptores y centrar sus esfuerzos en ellos. Además, puede utilizar los datos para mejorar la segmentación y los mensajes de sus campañas de marketing y publicidad para llegar mejor a su público objetivo y reducir la pérdida de suscriptores.

El análisis de datos OTT es imprescindible
La importancia del análisis de datos OTT no termina una vez que ha configurado su servicio. La supervisión y el análisis continuos de los datos pueden ayudarle a identificar nuevas oportunidades de crecimiento y mejora y a garantizar que su servicio siga siendo relevante y atractivo para sus abonados a lo largo del tiempo.

En general, el análisis de datos OTT es una herramienta esencial para gestionar y mejorar un servicio OTT. Al utilizar los datos para comprender a su audiencia, realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos, puede ajustar su servicio para satisfacer las necesidades de sus abonados, reducir la rotación de suscripciones y aumentar los ingresos.

La solución llave en mano UniqCast es una opción multipantalla para operadores de 4 continentes. Nuestra solución centrada en el usuario le proporciona todas las herramientas necesarias para gestionar un servicio de éxito basado en datos y respaldado por nuestra amplia experiencia y conocimientos. Póngase en contacto con nosotros y comience este apasionante viaje multipantalla con una experiencia de usuario de primera calidad.

Además lo invitamos a visualizar y compartir estos títulos: