Por qué las soluciones deben estar pensadas para ajustarse a las necesidades de las empresas.
A medida que la sociedad va cambiando sus gustos y costumbres y las actividades se van haciendo cada vez más segmentadas y específicas, aparece la necesidad de contar con soluciones pensadas a la medida de los usuarios. De ahí que día a día surjan plataformas, aplicaciones, softwares y herramientas que apuntan directamente al público al que se dirigen y sus inquietudes, al punto que lo que hasta hace poco era considerado como especializado hoy no alcanza y se debe ofrecer algo ultra especializado.
Es lógico que esto suceda, ya que cada vez se van segmentando y sectorizando más tanto los dispositivos como las aplicaciones o los servicios que usamos y consumimos; en resumen: hoy todo indica que hay que desarrollar todo a la medida de cada usuario en particular.
En ese sentido, el área de atención al cliente es un punto crítico para las empresas y que debe ser tratado como tal, porque el público demanda cada vez más soluciones rápidas y efectivas de sus necesidades o reclamos.
Por eso Suricata Cx es una solución pensada y desarrollada específicamente para la atención al cliente de compañías proveedoras de servicios (en particular de las proveedoras de servicios de Internet, ISP) y que tiene en cuenta no solo los inconvenientes frecuentes que enfrenta esta actividad sino la importancia que para éstas representa ofrecer una respuesta inmediata y eficiente (cubriendo todos los canales al mismo tiempo, o sea, la Omnicanalidad), la forma de resolución (si es virtual o con call takers) y el manejo y procesamiento de los datos (con un Sistema de Tickets que va realizando un backup en tiempo real en la Nube) para tener siempre usuarios satisfechos y fidelizados.
Y eso es invaluable, porque en un escenario con cada vez más oferta de servicios conservar a los clientes se convierte en un factor clave para todas.
Si quieres saber más sobre Suricata Cx, no dudes en consultarnos.
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13.06.23 18:19
