La gran expansión en la demanda de Internet que se produjo en los últimos tiempos trajo consigo una serie de problemas generados, precisamente, por el gran aumento de usuarios conectados durante más tiempo en todos los horarios.

Esto lleva a que, por ejemplo, si se produce una interrupción del servicio o algún cliente tiene un inconveniente durante la madrugada o en las horas pico, éste debe ser arreglado en el momento para lograr que el cliente quede satisfecho, algo vital para cualquier ISP si se quiere mantener la cartera en esta época de tanta competencia

Una de las soluciones posibles ante este aumento de demanda es contar con un equipo de colaboradores que estén disponibles 7x24, lo cual implica un gasto enorme para cualquier empresa. La otra, es que adoptar una herramienta que pueda abarcar todos esos aspectos y que además implique una reducción en los costos operativos.

Suricata Cx es, sin duda, la solución más completa, no solo porque fue desarrollada específicamente para ISP y otras firmas de servicio sino porque además integra en una sola plataforma común todos los canales de atención (llamadas telefónicas, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram y Web Chat) y automatiza y centraliza cada contacto del cliente realizado por cualquier canal de comunicación mediante un sistema de tickets.

¿Cuáles son los beneficios? Por un lado, funciona las 24 horas los 365 días y se puede gestionar con muy poco personal; por el otro, porque es el bot el que realiza la mayor parte del proceso con lo que efectiviza el trabajo del equipo de atención al cliente (los operadores solo actúan en casos muy complicados); además, al centralizar las demandas evita los reclamos dobles o triples, con lo cual los agentes de atención evitan el doble chequeo; y finalmente, porque almacena todo el tráfico de contactos en la Nube con lo cual está siempre disponible.

Además lo invitamos a visualizar y compartir estos títulos: