El móvil prepago es el servicio mejor valorado y la banda ancha fija registra mejora en la percepción del consumidor.
La Encuesta de Satisfacción y Calidad Percibida 2022, realizada por la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), entrevistó a 88 mil consumidores de todo Brasil entre julio de 2022 y enero de 2023.
Los consumidores de telefonía celular prepago fueron los más satisfechos con los proveedores en una escala de 0 (nada) a 10 (muy satisfecho).
Los promedios nacionales del Índice de Satisfacción General (ISG) de la encuesta 2022, por servicio, fueron:
Celular prepago: 7.70;
Fijo: 7,45;
Telefonía móvil pospago: 7.30;
TV de pago: 7,22; Es
Banda ancha fija: 7.07.
La puntuación del índice de satisfacción atribuida por los consumidores de banda ancha fue estadísticamente superior al 6,88 de la Encuesta de Satisfacción anterior. En 2021, la telefonía celular prepago registró 7,82; telefonía fija 7,37, telefonía móvil pospago 7,39; y TV de pago, 7.13.
En el promedio nacional, Claro obtuvo el puntaje de satisfacción más alto en servicios móviles. Gigabyte, el primer año que participó en la encuesta, obtuvo el puntaje más alto entre los proveedores encuestados en el servicio de banda ancha fija. Unifique obtuvo las calificaciones más altas a nivel nacional en el servicio de telefonía fija. Y Vivo obtuvo la máxima puntuación nacional en el servicio de TV paga.
Puntuaciones del Índice de Satisfacción General por Proveedor - Promedio Brasil 2022.
|
INTERNET FIXA |
TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA |
TELEFONIA CELULAR PRÉ-PAGA |
TELEFONIA FIXA |
TV POR ASSINATURA |
Algar |
7,35▲ |
7,12■ |
7,66■ |
7,85■ |
- |
Brisanet |
8,14▲ |
- |
- |
- |
- |
Claro |
6,76■ |
7,53■ |
7,92▼ |
7,65▲ |
7,01■ |
Gigabyte |
8,25* |
- |
- |
- |
- |
MOB |
7,32■ |
- |
- |
- |
- |
Oi |
7,03▲ |
- |
- |
7,19▼ |
7,26■ |
Oi Claro |
- |
6,74* |
7,26* |
- |
- |
Oi Vivo |
- |
6,86* |
7,33* |
- |
- |
Oi Tim |
- |
6,72* |
7,45* |
- |
- |
Sky |
6,50■ |
- |
- |
- |
7,38■ |
Tim |
7,00■ |
7,03▼ |
7,60▼ |
7,62▲ |
- |
Unifique |
8,18■ |
- |
- |
8,39■ |
7,45■ |
Valenet |
7,31* |
- |
- |
- |
- |
Vivo |
7,32▲ |
7,49■ |
7,83■ |
7,48■ |
7,66▲ |
Con la adquisición de Oi en el servicio SMP Pre y Postpago, la Encuesta de Satisfacción consideró en 2022 a OiClaro, OiTim y OiVivo como empresas diferentes, a fin de permitir la comparabilidad de resultados durante la migración.
La Encuesta de Satisfacción permite a los consumidores comparar empresas para elegir su proveedor y ayuda a Anatel a orientar su acción regulatoria hacia las cuestiones que el consumidor considera más importantes.
A partir de 2022, los resultados de la encuesta subsidian los sellos de calidad emitidos por Anatel a los proveedores de telecomunicaciones.
Cada indicador de la Encuesta, tanto la Satisfacción como la Calidad Percibida, se miden en base a preguntas específicas a las que el consumidor asigna puntuaciones del 0 al 10 y que posteriormente se condensan en índices. Más información sobre la metodología aplicada está disponible en el Informe Ejecutivo de la Encuesta de Satisfacción y Calidad Percibida 2022.
La metodología de la Encuesta de Satisfacción permite medir la influencia de las diferentes dimensiones de la percepción de la calidad (información al consumidor, operación, facturación o recarga y atención al cliente, que puede dividirse en digital y telefónica) sobre la satisfacción general.
En los servicios fijos (banda ancha, telefonía fija y TV paga), la satisfacción está relacionada con la calidad de la operación. En cuanto a los servicios móviles (telefonía celular postpago y prepago), la calidad de la información al consumidor es la de mayor incidencia en el indicador.
La Encuesta de Satisfacción también permite comparar las operaciones locales de los proveedores.
© iPuntoTV 2023
05.04.23 19:10
