En cualquier actividad que tenga como destinatario final a los clientes es sabido que su nivel de satisfacción y fidelización es un elemento vital. Y si bien hasta hace algunas décadas era complicado conocer estos parámetros, hoy, y gracias a las herramientas que ofrece la tecnología, resulta realmente sencillo hacerlo.

Entonces, ¿cómo se logra conocer estos datos? A través del Net Promoter Scorer (NPS), que es "una herramienta que permite medir la lealtad del público hacia una empresa o marca y las recomendaciones que éstos harían".

Este NPS se consigue mediante breves encuestas en la cuales se les solicita a los usuarios que otorguen una puntuación (generalmente del 0 al 10) respecto de si recomendarían la marca y por qué le dan esa puntuación. De ellos se desprende que los que otorguen puntajes de 9 a 10 (Promotores) están muy conformes y serán quienes recomienden; quienes puntúen entre 7 y 8 (Pasivos) son los que están satisfechos pero no deslumbrados con el servicios y pueden cambiar de empresa, mientras que los que califiquen de 0 a 6 (Detractores) tienen una visión negativa de la compañía.

Entre los beneficios de Suricata Cx es que permite generar el NPS y conocer bien qué visión tienen los clientes de la empresa y ayuda a tomar las medidas que correspondan para solucionar cualquier situación que pueda afectar la conformidad de los consumidores. Además, es una buena herramienta para establecer políticas empresariales sobre lo que se espera de los colaboradores.  

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