Es el volumen más bajo de quejas de los consumidores contra los proveedores de telecomunicaciones desde 2015.
Los servicios de atención al consumidor de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) registraron 951,3 mil reclamos contra proveedores de banda ancha fija, TV paga, telefonía móvil y telefonía fija en el primer semestre de 2022. El volumen de reclamos es 6,5 % inferior al recibido en el segundo mitad de 2021.
Además, el IR (Índice de Reclamaciones calculado a partir del número de reclamaciones mensuales de los proveedores por cada mil accesos) ha pasado de 0,55 a 0,51 entre el 2º semestre de 2021 y el 1º semestre de 2022.
Reclamos registrados por los consumidores en Anatel por semestre
SERVIÇO |
1 º Semestre |
|
Banda larga fixa |
Volume |
240.098 |
Índice* |
0,81 |
|
Celular pós-pago |
Volume |
360.068 |
Índice |
0,59 |
|
Celular pré-pago |
Volume |
143.739 |
Índice |
0,20 |
|
Telefonia fixa |
Volume |
135.271 |
Índice |
0,85 |
|
TV por assinatura |
Volume |
65.887 |
Índice |
0,72 |
|
Outros ** |
Volume |
6.250 |
TOTAL |
Volume |
951.303 |
Índice |
0,51 |
|
Fuente: Sistema de Consumo de Anatel - SRC - Anatel. Consultado: 03/08/2022.* Índice Promedio de Reclamos (IR), que relativiza el número de reclamos mensuales por cada mil accesos, resultante de la suma de todos los reclamos en el período con todos los accesos, considerados mensuales, en el período.
** La clasificación “Otros” se utiliza cuando el reclamo del consumidor no se refiere a la prestación de un determinado servicio de telecomunicaciones. La mayoría de estas quejas se refieren a la actuación de Anatel ya los canales de relación con los consumidores, y el Índice de Quejas no se aplica a ella.
El resultado del 1er semestre de 2022 retoma la tendencia a la baja de denuncias desde el récord de cuatro millones de denuncias registrado en 2015. La reducción se había interrumpido en los dos primeros años de la pandemia de Covid-19.
Cabe señalar que en agosto de 2020, según lo determinado por Anatel, se crearon Ombudsman en los proveedores de telecomunicaciones para atender a los consumidores. Además, la Superintendencia de Relaciones con el Consumidor (SRC) de la Agencia ha realizado Procedimientos de Inspección Normativa sobre Cancelación de Servicios y Telemercadeo, entre otros asuntos, para mejorar la relación entre los consumidores y los proveedores de telecomunicaciones.
Está disponible el Informe Semestral de Reclamos 1° -2022 de la Gestión de Atención de Solicitudes (RCTS) de la Superintendencia de Relaciones con el Consumidor (SRC) de Anatel, con datos sobre reclamos por proveedores, servicios y motivos - como facturación, calidad y servicio - en el Sistema Electrónico de Información (SEI) de la Agencia. Las pautas sobre cómo presentar una queja ante Anatel sobre el servicio contratado o contra los proveedores de telecomunicaciones están disponibles en la página en línea de la agencia reguladora.
© iPuntoTV 2022
16.08.22 17:28
