A la hora de organizar la atención al cliente es fundamental contar con estos dos puntos para ahorrar tiempo y recursos.

Cuando se trata de la atención al cliente no basta solo con tener un equipo sólido y que responda con eficacia a las demandas y reclamos de los usuarios. También hace falta que los procesos estén bien definidos y que todos los contactos que se generen queden registrados y documentados.

Esos dos aspectos hoy resultan cruciales, ya que permiten lograr una mayor optimización de la operación y también contar con una base de datos sólida y confiable, fundamental a la hora de realizar análisis y estadísticas.

Suricata Cx es la solución que permite realizar ambas funciones sin recurrir a otras herramientas, ya que trabaja con un Sistema de Tickets y toda la información queda almacenada en la Nube de manera automática.

Al respecto, nuestro Sistema de Tickets permite sea un solo colaborador el que atienda cada reclamo con lo que evita que haya varias personas trabajando en simultaneo sobre un mismo reclamo. Esto, porque como se crea un solo ticket por reclamo y cliente –independientemente de la cantidad de veces que se contacte y por los medios que lo haga–, evita la multiplicación de demandas con la consecuente eficientización de los recursos.

Además, como Suricata Cx está alojada y funciona desde la Nube todos los contactos y operaciones que se realicen se almacenan automáticamente en forma de texto ahí, con lo cual, también, se pueden generar reportes y hacer seguimientos más específicos, lo cual implica ahorro de costos al momento de bajar los datos.

Por eso, este viernes estaremos en la ciudad de Córdoba, en el Encuentro Regional de Proveedores de Internet, organizado por la Cámara Argentina de Pequeños Proveedores de Internet (CAPPI) con el apoyo del banco Roela, en la sede de la Bolsa de Comercio local (Rosario de Santa Fe 231), para explicar cómo funciona Suricata Cx.  

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