El uso global de los SMS como canal de comunicación empresarial continuará creciendo en los próximos 10 años a medida que cada vez más organizaciones adoptan los servicios A2P (Application to Person) y los integran en sus comunicaciones digitales, según un informe publicado hoy por Telefónica.

El informe, una investigación sobre el continuo éxito y los motores de la economía del mercado de los SMS en el año 2015, analiza el desarrollo de los SMS y cómo las empresas los utilizan para impulsar sus negocios. El informe concluye que la capacidad de los SMS de llegar globalmente al 99,99 % de los dispositivos móviles sumado a la gran rapidez con la que los receptores suelen leer este tipo de mensajes, demuestra que son una herramienta perfecta en la comunicación de las empresas independientemente del país donde operen o del perfil demográfico de sus clientes.

El crecimiento exponencial de la popularidad de los servicios digitales y móviles, especialmente en mercados emergentes como Latinoamérica y Asia, ha creado un mercado mundial en que se envían anualmente 8.300 billones de mensajes móviles ya sea a través de SMS u otras aplicaciones. A medida que las empresas adoptan las oportunidades que brinda este mercado e integran los dispositivos móviles en sus servicios digitales, los SMS se han convertido en una herramienta de gran valor para el envío de mensajes de empresa a múltiples destinatarios (1-to-many), ofreciéndoles una forma sencilla, efectiva y móvil de mantener informados en todo momento a sus clientes. Así, tanto en América Latina como en Brasil el mercado de SMS A2P está creciendo considerablemente impulsado principalmente por el sector bancario y financiero. Concretamente en Brasil este sector supondría un 33% del volumen total de SMS A2P en 2017. Otros sectores que están impulsando su crecimiento en estas regiones son el comercio, la salud, la educación y la administración pública.

James Lasbrey, director global de Mensajería mayorista de Telefónica, apunta que el informe demuestra que a pesar de la gran popularidad de la economía de las apps para las comunicaciones P2P (servicio de texto tradicional de persona a persona), el tamaño y la gran oportunidad de mercado de los SMS han tenido como consecuencia su consolidación como un mercado de gran valor y atractivo para las empresas. Prueba de ello es el crecimiento global de un 22 % en el negocio de Telefónica de SMS A2P (Application to Person o mensajería desde una aplicación informática al usuario final) en el período 2014-15.

“El valor de los mensajes de empresa a múltiples destinatarios (1-to-many) ha dado un paso muy significativo. Los mensajes de texto han formado parte de nuestras vidas durante más de 20 años, y para la mayoría ha sido un sistema de comunicación intuitivo, fiable y efectivo. Mientras el mercado se ha desarrollado con el éxito de las apps gratuitas como WhatsApp, Snapchat y Facebook Messenger, el potencial de los SMS para las empresas no tiene competencia. Creo que de aquí hasta 2025 e incluso más allá veremos la adopción a gran escala de la mensajería A2P por empresas de todo el mundo que busquen comunicarse de forma efectiva con sus clientes”.

El informe incluye ejemplos de casos reales, como el uso que hace Virgin Trains en el Reino Unido de las comunicaciones A2P para gestionar los trenes de cercanías en horas punta. “La forma en que Virgin Trains utiliza los SMS para mantener informados a miles de usuarios es un magnífico ejemplo de compromiso entre una empresa y sus clientes, y ayuda a diferenciar su servicio del de otros operadores de transporte”, ha señalado Giovanni Benini de OpenMarket, consultora especializada en procesos de movilidad para empresas que ha colaborado en el informe que presenta hoy Telefónica. “Esperamos ver un uso continuado de estos servicios en varios sectores ya que proporcionan información personalizada a los clientes en el momento justo que la necesitan».

El estudio atribuye el éxito de los SMS de empresa al hecho de que llegan a la gran mayoría de consumidores de forma proactiva y en el momento indicado sin necesidad de que el receptor se haya descargado o suscrito previamente a ninguna aplicación.

Además, varios estudios recientes muestran que el potencial para empresas en sectores como la banca, los viajes o el transporte, el comercio y la salud es enorme. Se espera que el mercado de los SMS A2P crezca hasta 2.190 billones de mensajes y 50.000 millones de dólares de ingresos en 2018 a medida que un abanico cada vez más amplio de organizaciones (incluyendo pymes y organismos oficiales) aprovechan su potencial.

El informe aborda también el uso de los SMS como medida de seguridad y prevención del fraude al utilizarlo como método de autenticación habitual en procesos de registro en redes sociales o como factor de autenticación adicional en servicios financieros.

“El mercado de los servicios financieros está liderando el modo en que usamos los A2P en términos de uso general y nuestros datos demuestran que los SMS se empiezan a usar más a menudo que los mensajes basados en apps porque demuestran un mayor compromiso con el cliente”, ha señalado Joanne Lacey, directora de operaciones de MEF (Mobile Ecosystem Forum), un organismo comercial global independiente especializado en el ecosistema móvil empresarial que también ha colaborado en el informe. “Curiosamente, cerca de una cuarta parte de los consumidores no ha recibido nunca un SMS de una empresa, lo que indica la oportunidad de crecimiento continuo de este canal. Nuestro objetivo es desarrollar un marco para un ecosistema limpio y transparente que asegure un futuro sostenible para la mensajería».

Puede descargar el informe aquí.

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