El Instituto Federal de Telecomunicaciones reveló los resultados de la primera encuesta trimestral realizada entre usuarios de telecomunicaciones, que son los siguientes:
Se encuestaron a 1.187 usuarios de telefonía móvil; a 1028 de telefonía fija y 1.802 de TV paga e internet.

Se citan los siguientes elementos generales más destacados:
- La mayoría de los usuarios desconocen las características de los servicios que contratan en TV paga e internet.
- 6 de cada diez usuarios de telefonía fija no realiza un comparativo de los servicios de telecomunicaciones que desean contratar.

Razones de permanencia
- Alrededor del 36% de los usuarios de telefonía fija han pensado cambiar de proveedor pero permanecen con el que tiene porque no existen proveedores alternativos.
- El 8% de los usuarios de TV paga y el 13% de internet, ha contemplado la posibilidad de cambiar de proveedor pero permanecen con el servicio que reciben debido a los plazos forzosos de los contratos de servicios.
- El 25% de los usuarios de telefonía móvil quieren cambiar su proveedor pero permanecen con el que tienen porque no existen más proveedores.

Conocimiento del producto que contratan
Telefonía fija: el 57% conoce el producto que contrata; el 39% no lo conoce y 4% no sabe o no contesta.
Telefonía móvil: el 53% de los usuarios conoce el producto que contrata, el 27% no y un 20% no contesta o no sabe.
TV paga e internet: el 29% de los usuarios conoce el producto que contrata; el 51% no y el 20% no sabe o no contesta.

Comparó con otros proveedores antes de contratar su servicio
Telefonía fija: el 42% sí; el 58% no.
Telefonía móvil: el 33% sí; el 66% no; el 1% no sabe no o no contesta.
Internet: el 27% sí; el 69% no y el 4% no sabe o no contesta.
TV paga: el 24% sí; el 72% no y el 4% no sabe o no contesta

Buscó otras empresas de contratar servicios de telefonía móvil
Usuarios de Telcel: 41% sí; 59% no.
Usuarios de Movistar: 33% sí; 67% no.
Usuarios de Iusacell: 27% sí; 73% no.
Usuarios de Nextel: 100% no.
Otro: 12% sí; 88% no.

Pensó cambiar de proveedor de TV paga
91% no y 8% sí, 1% no sabe o no contesta.

Pensó cambiar de proveedor de internet
El 87% no, el 13% sí.

Patrones de consumo
Telefonía móvil: la cobertura es el elemento más importante en el momento de decidir quién será el proveedor elegido

Internet: el 70% de los usuarios no sabe cuál es la velocidad del servicio que contrató

TV paga: El 70% de los usuarios expresó que dedica al menos dos horas por día para ver televisión paga en su hogar

Satisfacción del usuario

Telefonía móvil: los elementos que más pesan para determinar la satisfacción del cliente son calidad de servicio, precios, atención posventa; calidad de las llamadas y facilidad para recibir y enviar mensajes de texto.

TV paga: calidad de servicio; precios y disponibilidad de servicios con pago adicional.
Internet: calidad de la reproducción de video, calidad global del servicio, precios y continuidad del servicio.


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