La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) aprobó el Documento de Valores de Referencia (DVR), un instrumento que contiene los métodos para el cálculo de índices y sellos de calidad y los valores de referencia para los indicadores e índices pronosticados en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones (RQual), aprobado mediante Resolución N ° 717/2019.
De acuerdo con la propuesta aprobada por el Consejo de Administración, el sello de calidad se otorgará en base a la suma de los valores de cada rango, de acuerdo con los resultados de los índices de Calidad de Servicio, Quejas y Calidad Percibida.
Además, para obtener el Sello Nacional, la empresa debe tener ofertas en más de 13 Unidades Federación y, para el Sello Estatal, en más del 50% de los municipios.
Tres índices compondrán el Sello de Calidad, que asignará conceptos de la A a la E a los proveedores:
Índice de calidad del servicio (IQS), medido mediante mediciones objetivas de la red y los indicadores de relación;
Índice de Quejas (IR), formado por el número de quejas registradas en Anatel en relación al número de usuarios de los proveedores; y
Índice de Calidad Percibida (IQP), formado por el resultado de la encuesta de calidad percibida aplicada por Anatel.
Los operadores podrán recibir tres bonificaciones de incentivo: por la entrega de la velocidad contratada, por la entrega de altas velocidades promedio en el municipio y por la cobertura del Servicio Móvil Personal (SMP, telefonía móvil) con tecnología 4G o superior. La medición de la calidad la realizarán los propios consumidores a través de las aplicaciones de los proveedores y la Entidad de Soporte de la Evaluación de la Calidad (Esaq).
Los primeros índices y el primer Sello de Calidad se publicarán a principios de 2023. Si bien el Reglamento de Calidad establece la posibilidad de revisiones al DVR cada dos años, la Junta Directiva aprobó que, excepcionalmente, el documento podrá sufrir ajustes después del primer año de validez.
Además, se creará una regla de transición para los proveedores pequeños (PPP) que opten por unirse a RQual a finales de este año: pueden retirarse de la opción hasta la fecha de divulgación del sello de calidad.
El ponente del asunto, el concejal Carlos Baigorri destacó que “RQual establece un nuevo modelo unificado de gestión de la calidad para los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, banda ancha fija y TV de pago, con un cambio significativo en el enfoque de cumplimiento normativo, regulando las definiciones, el métodos de medición de la calidad, los criterios de evaluación y las acciones necesarias para la adecuada prestación de dichos servicios a los consumidores”.
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27.11.21 17:28
