Con el objetivo de monitorear las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios de comunicaciones en el país, la CRC realiza año tras año, la medición de la calidad objetiva que permite contar con un histórico sobre la evolución de la calidad de los servicios fijos y móviles, en diferentes ciudades del territorio nacional. El informe abarca información desde enero de 2018 a junio de 2021, a nivel de operadores, a nivel departamental y a nivel de 17 ciudades principales incorporando además un benchmarking entre los países de Suramérica, lo cual permite conocer la situación general de Colombia frente a otros países pares de la región.

Los principales resultados de las mediciones, de acuerdo con el análisis realizado basado en los datos provistos por la empresa Ookla® son los siguientes:

Internet fijo

• La velocidad promedio de descarga en junio de 2021 fue de 61,62 Mbps a nivel Colombia, y presentó un aumento del 84,8% con respecto al mismo mes de 2020 y del 37,5% en comparación con diciembre de 2020. 

• A nivel ciudad, Bogotá, Bucaramanga y Cali registraron las mayores velocidades promedio de descarga en junio de 2021, con 72,4 Mbps, 67,5 Mbps y 66,2 Mbps respectivamente.

• A nivel de proveedores, ETB registró la velocidad promedio de descarga más alta en junio de 2021 con 84,43 Mbps, seguido por MOVISTAR con 78,15 Mbps, CLARO con 64,9 Mbps y TIGO con 50,27 Mbps.

• En el mes de junio, la velocidad promedio de carga alcanzó 28,8 Mbps evidenciando un crecimiento del 76,6% en relación con el mismo mes del año anterior, y del 36,7% con respecto a diciembre de 2020. 

• La ciudad de Bucaramanga registró la mayor velocidad promedio de carga con 41,9 Mbps.

• En junio de 2021 se registró una latencia promedio de 26 ms a nivel Colombia, lo que representa una disminución del 23,5% en relación con el mismo mes de año anterior, y del 16,1% con respecto a diciembre del 2020.

• Las latencias promedio más bajas para junio de 2021 se presentaron en Bogotá (19 ms), Villavicencio (22 ms) y Tunja (24 ms).

Internet móvil

• La velocidad de descarga a nivel Colombia para el primer semestre de 2021 fue de 16,9 Mbps y se observó un decrecimiento del 7,1% con respecto al primer semestre de 2020, y de 1,7% con respecto al primer semestre del 2019.

• Cartagena, Montería y Barranquilla presentaron las velocidades promedio de descarga más altas para el primer semestre de 2021, respectivamente con 22,8 Mbps, 21,4 Mbps y 20,8 Mbps.

• A nivel de proveedores, para el primer semestre de 2021, TIGO registró la velocidad promedio de descarga más alta, con 25,5 Mbps, seguido por WOM con 16,9 Mbps, CLARO con 15,1 Mbps, ETB con 14,6 Mbps, AVANTEL con 14,4 Mbps y MOVISTAR con 14,0 Mbps.

• Para el primer semestre de 2021 la velocidad promedio de carga para Colombia fue de 9,5 Mbps, lo que representa una reducción del 7,8% en relación con el primer semestre de 2020, y un incremento del 1,1% con respecto al primer semestre de 2019.

• Pasto, Montería y Sincelejo poseen los promedios más altos para la velocidad de carga en el primer semestre de 2021, con 11,8 Mbps para Pasto y 11,4 Mbps para las otras ciudades. 

• En cuanto a los proveedores, TIGO registró la velocidad promedio de carga más alta en el primer semestre de 2021 con 12,9 Mbps, seguido por MOVISTAR con 8,7 Mbps, CLARO con 8,6 Mbps, AVANTEL con 8,5 Mbps, ETB con 8,4 Mbps y WOM con 7,3 Mbps.

• A nivel nacional, la latencia obtuvo para el primer semestre de 2021 un promedio de 52 ms.

 

• Ibagué, Barranquilla y Cartagena obtienen los promedios más de latencia, a saber, 40ms para Ibagué y 41 ms para las otras ciudades.

“Con la publicación de estos informes, desde la Comisión queremos ofrecer información objetiva de la calidad desde la experiencia del usuario, de manera tal, que este conozca realmente el servicio contratado con los proveedores de servicio de telecomunicaciones, y así mismo facilitar la toma de decisiones por parte de los usuarios”, explicó Sergio Martínez Medina, Director Ejecutivo de la CRC.

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