Por cuarto año consecutivo, los consumidores de teléfonos celulares de pospago son los más satisfechos con sus proveedores, según la Encuesta de Satisfacción y Calidad Percibida de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel). El servicio recibió una calificación de 7,49 en términos de satisfacción general, en una escala de 0 a 10, como se señaló en la edición más reciente de la encuesta, publicada el lunes (8/3).
Luego vienen los consumidores móviles de prepago, con 7,45. En estos servicios, el indicador de satisfacción general ha crecido de manera continua desde el inicio de la serie histórica, en 2015. En ese año, los puntajes de satisfacción general fueron 6,62 para telefonía móvil prepago y 6,72 para telefonía móvil pospago. La telefonía fija, a su vez, alcanzó los 7,36 en 2020. En TV paga, la nota se mantuvo estable en 7,17.
De los cinco servicios encuestados, TV paga y banda ancha fija fueron los únicos en los que no hubo aumento en la satisfacción general del consumidor, en comparación con 2019. En banda ancha fija, hubo una caída significativa en el indicador, que cerró el año 2020 en 6.51 . En comparación con los consumidores de otros servicios, los usuarios de banda ancha fija son los menos satisfechos con sus proveedores.
En los resultados por estados brasileños, solo los consumidores de banda ancha fija en Acre, Amazonas, Mato Grosso do Sul y Río de Janeiro están menos satisfechos en 2020. En los demás estados, los indicadores generales de satisfacción, en su mayoría, se mantuvieron estables en relación al año anterior. , con algunos incrementos registrados, principalmente en telefonía celular prepago.
En cuanto a la percepción de calidad, en general, los indicadores de recarga / recarga y de funcionamiento son los mejor evaluados, aunque en banda ancha fija el indicador de funcionamiento tiene el tercer puntaje más bajo entre los aspectos evaluados. En todos los servicios, el servicio telefónico y la capacidad de resolución generan la peor percepción de calidad en los consumidores, habiendo empeorado con relación al 2019 en los servicios de banda ancha fija, celular pospago y TV paga.
En un testimonio registrado para el lanzamiento de la Encuesta de Calidad y Satisfacción Percibida, el presidente del Comité de Defensa de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones y asesor de Anatel, Vicente Aquino, dijo que la información puede ayudar a los consumidores a elegir su operador de manera segura.
En cuanto al nivel de satisfacción con la banda ancha fija, Aquino dijo que “la caída está directamente ligada a la pandemia Covid-19. El aislamiento social llevó a las personas a utilizar aún más la banda ancha en sus hogares y los usuarios empezaron a identificar limitaciones que, antes de la pandemia, no se percibían”. También afirmó que "Anatel está trabajando intensamente con proveedores de banda ancha fija para mejorar su comunicación con los usuarios y ofrecer servicios de manera transparente, orientando mejor a los consumidores en la resolución de problemas técnicos". El testimonio completo está en el video a continuación.
Fuente: Anatel© iPuntoTV 2021
10.03.21 20:45
