La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) realizó un evento virtual para discutir con la sociedad la propuesta de revisión del Reglamento General de Derechos del Consumidor en Servicios de Telecomunicaciones (RGC). La sesión, coordinada por el superintendente de Planeación y Regulación, Nilo Pasquali, contó con la asistencia de unas 250 personas y contó con 15 manifestaciones de instituciones públicas y privadas.

Sujeto a la Consulta Pública No. 77/2020, la propuesta de la Agencia aborda puntos del Reglamento identificados como sujetos a mejora, manteniendo la seguridad jurídica y los avances ya logrados por los consumidores y haciéndolo más efectivo y consistente. La revisión considera, entre otras, las premisas de no retroceder en los derechos del consumidor; mejorar las actividades de seguimiento y control; reducir los costos regulatorios; y desarrollar proveedores regionales.

Respecto a la revisión de la RGC, el asesor informante del proceso, Emmanoel Campelo, destacó que las propuestas van en línea con la necesaria ampliación de los derechos de los consumidores de servicios y señaló que aún es posible avanzar en estos derechos en relación con las actuales reglas. Según el ponente, una de las novedades es la figura de la oferta, que debe reflejar exactamente lo que se ofreció al consumidor. "Además de brindar eficiencia, transparencia, practicidad y simplificación, las innovaciones hacen uso de sistemas digitales para fomentar la conveniencia y la agilidad, así como el consumo consciente", dijo.
El superintendente de Competencia, Abraão Balbino e Silva, destacó la preocupación de la Agencia por asegurar las condiciones para que los consumidores disfruten de los servicios de telecomunicaciones de la mejor manera posible. "El trabajo es el resultado de las discusiones que tuvimos para la modernización del marco regulatorio, principalmente en materia de ofertas a los consumidores", explicó Balbino.

Según la Superintendente de Relaciones con el Consumidor, Elisa Vieira Leonel, Anatel ha avanzado cada vez más en la regulación basada en evidencias. “Este Reglamento surgió luego de muchos estudios, luego de una construcción que la Agencia acumula a partir de las encuestas realizadas a los consumidores y el diálogo con todos los actores involucrados - proveedores, Ministerio Público, Sistema Nacional de Protección al Consumidor (SNDC) y el Comité para la Defensa de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones (Cdust), entre otros ”, dijo.

“Entre las novedades previstas, está la contratación 100% digital - siempre que traiga beneficios al consumidor y se tomen medidas inmediatas para que los consumidores puedan migrar a planes más pequeños y ventajosos”, explicó el gerente de Interacciones Institucionales, Satisfacción y Educación para el Consumo, Fábio Lucio Koleski. En su presentación, el directivo enumeró los ejes sobre los que se elaboró ​​la propuesta: oferta y contrato; colección; servicio y autorregulación: iniciativa de los proveedores de servicios que será supervisada por Anatel.

Los aportes y sugerencias fundamentadas y debidamente identificadas a Consulta Pública nº 77/2020 deberán enviarse, hasta el 2 de marzo de 2021, a través del formulario electrónico disponible en el Sistema de Seguimiento de la Consulta Pública (SACP), donde se disponga de información detallada sobre la propuesta. también se puede consultar en el Proceso SEI No. 53500.061949 / 2017-68.

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