La Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recibirá hasta el 2 de marzo de 2021 aportes de la sociedad a la Consulta Pública 77/2020, que trata de la Propuesta de Revisión del Reglamento General de Derechos del Consumidor en los Servicios de Telecomunicaciones (RGC). La revisión busca mejorar el Reglamento, manteniendo la seguridad jurídica y los avances ya conseguidos y haciéndolo más eficaz y coherente.
La propuesta de revisión de RGC considera los siguientes supuestos: no recurrir a los derechos del consumidor; mejorar las actividades de seguimiento y control, simplificando el estándar siempre que sea posible; no detener las innovaciones, equilibrando estabilidad y dinámica; reducción de costos regulatorios; desarrollo de proveedores regionales; y perpetuidad del estándar.
Entre las novedades, la propuesta presentada por Anatel crea la figura de la "Oferta", que define todas las condiciones comerciales del servicio, con el fin de remediar la ausencia de transparencia y claridad en la información sobre los planes de servicio vendidos por los proveedores.
Además, como señaló el reportero del informe, el consejero Emmanoel Campelo, la Agencia buscó, en la revisión, enfrentar otra dificultad para los consumidores: la migración a ofertas con precios más bajos o incluso con otras condiciones más restringidas para el uso del servicio. “Estamos garantizando la realización del llamado downgrade del plan, que incluye posibilitar la contratación del servicio digital, sin la asistencia de un asistente, dando practicidad y agilidad al procedimiento de migración de la oferta”, explicó.
Los aportes y sugerencias fundamentados y debidamente identificados deberán enviarse, preferentemente, mediante el formulario electrónico disponible en el Sistema de Seguimiento de la Consulta Pública (SACP). En el Sistema, la información detallada sobre la propuesta está disponible en Consulta Pública, la cual también se puede obtener a través del Proceso SEI 53500.061949 / 2017-68.
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09.12.20 22:09
