El Consejo Director de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) aprobó una consulta pública para la revisión del Reglamento General de Derechos del Consumidor en los Servicios de Telecomunicaciones (RGC). La propuesta recibirá aportes de la sociedad durante 90 días y están programadas una audiencia pública en Brasilia / DF y una reunión de diálogo con la sociedad en São Paulo / SP.
La revisión del Reglamento busca adecuar el régimen de protección al consumidor a un entorno en constante transformación, con foco en el servicio digital, eficiente, la transparencia y la claridad.
La propuesta crea la figura de "Oferta", un concepto único que perfila todas las condiciones comerciales del servicio con el fin de solucionar uno de los principales problemas que experimentan los consumidores, la falta de transparencia y claridad en la información sobre los planes de servicio comercializados por los proveedores. En resumen, lo que se ofrecerá al consumidor será exactamente lo que vivirá durante el plazo de su oferta, sin cambios inesperados en las condiciones contratadas.
En su presentación, el reportero del artículo, consejero Emmanoel Campelo, enfatizó su preocupación por enfrentar otra dificultad que enfrentan los consumidores, la migración a ofertas con precios más bajos o incluso con otras condiciones más restringidas para el uso del servicio. “Estamos garantizando la realización del llamado downgrade del plan, que incluye posibilitar la contratación a través del Servicio Digital, sin la asistencia de un asistente, dando practicidad y agilidad al procedimiento de migración de la oferta”, explicó.
También estuvo presente en el debate el Sistema de Autorregulación de Telecomunicaciones (SART), una iniciativa de los principales proveedores con el objetivo de presentar códigos de conducta para mejorar las relaciones con los consumidores. Los concejales, en sus declaraciones, reforzaron la importancia de la iniciativa, resaltando que durante el período de consulta pública, Anatel podrá monitorear la implementación de las reglas del SART para evaluar la efectividad de las medidas y la permanencia de los problemas planteados en los estudios técnicos.
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01.12.20 21:07
