Un estudio realizado y divulgado por Accenture reporta que en la mayoría de los países latinoamericanos, los usuarios utilizan Whatsapp para iniciar y/o realizar su proceso de compra y otras gestiones.
El estudio revela que en Chile y Brasil el 83% de los consumidores realizan acciones vinculadas con compras de productos o servicios a través de esa plataforma; en Perú 77%; Colombia 74%; Argentina 71% y México 53%.
A partir del aislamiento social que se realizó en la región por la expansión de la pandemia COVID-19, el afianzamiento de los relacionamientos digitales entre consumidores y oferentes es creciente.
Los analistas pronostican que esta tendencia llegó para quedarse teniendo presente que las empresas prestatarias de servicios han ampliado sus recursos de atención, cobros y pagos y de gestión digitales.
El reporte indica que desde la pandemia el 58% de los usuarios comienza su decisión de compra a través de redes sociales.
Además agrega que entre aquellos que no formalizaron gestiones a través de redes sociales, un 49% declaró que prevé utilizarlas a corto plazo.
En tal sentido, el reporte señala que teniendo presente esta tendencia, el afinamiento de los protocolos de atención; la capacidad colaborativa para solucionar inconvenientes o la agilización de trámites como la seguridad y privacidad de las gestiones, son los elementos clave para potenciar la efectividad de estos procesos.
Otro aspecto que se resalta es la agilidad y transparencias que demandan estos procesos en los que mostrar las características del producto (disponibilidad de catálogos), la facilidad de concretar la operación tanto como la seguridad de la efectividad de la transacción, son una alternativa de valía para el éxito dentro de este entorno digital.
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29.09.20 17:17
